广东省信用合作清算中心CRM系统招标预公告

/ 发布时间：2016-09-02 00:00 浏览次数：1311

广东志正招标有限公司受广东省信用合作清算中心的委托，就广东省信用合作清算中心CRM系统发布招标预公告。

一、本项目初步计划实施目标：

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，同时对业务流程进行全面管理，降低企业成本。

本项目旨在建设以客户为中心，建立全行的客户信息管理中心，以流程化为目标，建设便捷的营销和管理工作平台；以贡献度为标准，实现对存量客户的分层管理；以标准化为切入点，搭建全行的产品管理体系；以金融资产价值为基础，实现对客户、客户经理和销售团队的精细化计量；以数据挖掘为手段，实现客户购买行为和产品营销的精准匹配。

CRM系统功能要求如下：

1.组织管理支持多级法人架构；

2.工作平台。包括系统首页、日程安排、待办工作、信息提醒、公告信息、工作日志、网址导航、通讯录等；

3.客户视图。包括零售客户视图和对公客户视图等；

4.客户管理。包括客户查询、我的客户、我关注的客户、客户分配与移交等；

5.客户评价管理。包括客户综合贡献度、客户评级管理等；

6.产品管理。包括产品类别、产品信息管理、产品查询、产品统计等；

7.客户经理管理。包括客户经理信息管理、客户经理业绩管理、客户经理日志管理等；

8.营销管理。包括营销活动管理、营销结果分析等；

9.客户服务管理。包括客户投诉处理等；

10.系统管理。包括权限管理、参数管理、系统监控等；

11.统计报表管理。包括业务发展类报表等；

12.系统灵活可配置，支持用户自定义功能，界面灵活可配置；

CRM系统的pc端和移动端要求分别在统一开发平台（普元EOS平台）和移动开发平台（待定）上实施。系统需支持IaaS、SaaS的部署方式，支持dubbo+zookeeper服务管理框架。

二、欢迎各潜在投标人（实施商）提出合理的意见和建议，有意者可于2016年 9月 5日至2016年9月13日（法定节假日除外）每天9:00至17:00 （工作时间）与招标人联系进行前期技术交流。

招标人：广东省信用合作清算中心

地址：广州市天河区天府路233号华建大厦A座11楼1101室

联系人：吴先生

联系电话：020-3801745

传真：020-85614258

邮箱：wuchengxi@gdrcu.com

招标代理机构：广东志正招标有限公司

地址：广州市天河区天阳路153、157号南骏大厦301-303室

联系人：詹先生

联系电话：020-87554618

传真：020-87554028

邮箱：tender@gd.gov.cn

广东志正招标有限公司

2016年9月2日

本项目其它公告