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广东省农村信用社联合社客户服务中心外包项目招标预公告

/ 发布时间:2019-11-20 11:47 浏览次数:1720


 

广东志正招标有限公司受广东省农村信用社联合社的委托,就广东农村客户服务中心外包项目采购发布招标预公告。

一、本项目初步计划实施目标

目前广东农信客户服务中心采取自建方式运营,客服人员采用劳务派遣的用工方式。随着业务发展和人员规模的壮大,为解决客服人员流失率高、招聘难等问题,拟采购客户服务中心外包服务。

二、基本资质要求

1、外包服务商必须具有BPO服务资格,有两年及以上金融机构客户服务中心外包服务的相关经验,具有国内银行客户服务中心成功合作的案例。

2、外包服务商应具有良好的人力资源管理水平,拥有稳定、专业的团队,具有完善的管理制度及考核机制,能够根据业务波动情况灵活调整人员配置,严格履行义务并高效有序的完成服务工作。

3、外包服务商需支持多种外包模式(全外包、部分业务外包等),拥有一定规模服务人员数量、固定办公场所及配套硬件设施。

4、各项服务指标(包括但不限于接通率、响应时效、服务质量、满意度等)能够达到或超过行业标准。

三、报名要求

1、报名信息:公司简介(包括人员规模及组成、公司资质等)、联系人、联系方式(比如:手机、电话、邮箱)。

2、提供材料:营业执照、组织机构代码证(扫描件)、实施案例清单。案例要求应满足上一节第1点内容,实施案例清单应含所服务对象业务量、服务期限等信息。

3、报名方式:将以上信息及材料发送到招标人邮箱(wuxiaomin1@gdrcu.comzhangchong@gdrcu.com)完成报名,稍后我司会根据贵司材料情况由项目组安排时间交流。

四、欢迎各潜在投标人提出合理的意见和建议,有意者可于20191120日至20191127日(法定节假日除外)每天9:0017:00 (工作时间)与招标人联系进行前期交流, 项目相关问题可电话预公告经办人电话(020-3802177215915895156)咨询。

 

招标人:广东省农村信用社联合社·

地址:广州市天河区天府路233号华建大厦A111101

联系人:张先生

联系电话:020-38021455

传真:020-38021455

邮箱:zhangchong@gdrcu.com


招标代理机构:广东志正招标有限公司

地址:广州市天河区龙怡路117

联系人:梁先生

联系电话:020-87554038

传真:020-87554028

邮箱:tender@gd.gov.cn

 

 

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                                          2019年1120

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